事实上，这本书什么都不是。许多员工上班时会抱怨公司或老板。但令她惊讶的是，网友们听到了一些愤怒的对话，所以她选择录制下来。意思是，如果乘客不会说关于毯子的英语，他们就没有配备毯子。这位网友表示，国泰航空的乘务员拒绝提供一些服务，因为乘客不懂英语，甚至无耻地用英语和粤语嘲笑乘客。他还看到一名女乘客试图用英语询问如何填写入境卡，结果得到了极其不耐烦的回答。
作为国泰航空首席执行官，林少波代表国泰航空再次就5月21日国泰CX987航班乘客的遭遇向受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意。目前，我们已经完成了对该事件的调查，并根据公司的规章制度，解雇了三名涉事空乘人员。在此，我想再次重申，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，不会容忍个别员工严重违反公司规则和道德标准。
为了避免类似事件再次发生，我将亲自领导一个跨部门工作组进行全面审查，重新审视我们的服务流程、人员培训和相关制度，进一步提高国泰航空的服务质量；最重要的是确保所有国泰航空员工尊重来自不同背景和文化的旅客，并在所有服务领域提供专业和一致的服务。虽然我国现在对教育行业越来越重视，把英语也纳入了学科之中，但是英语终究不是我们的母语，说的不好也不应该上升到歧视的地步；学好母语，学会做人才是最重要的！
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